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Sistemas de Información en Marketing: Investigación Comercial - Prof. 12, Ejercicios de Marketing

El concepto y funciones de un sistema de información de marketing (sim) en marketing, enfatizando la importancia de la investigación comercial. El sim recoge, clasifica, analiza y distribuye información relevante para tomar decisiones comerciales. Se detalla el proceso de definición de problemas y objetivos de la investigación, el desarrollo de un plan de investigación y la recogida, análisis y presentación de información.

Tipo: Ejercicios

2017/2018

Subido el 10/05/2018

lhg14
lhg14 🇪🇸

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¡Descarga Sistemas de Información en Marketing: Investigación Comercial - Prof. 12 y más Ejercicios en PDF de Marketing solo en Docsity! TEMA 3: INVESTIGACIÓN COMERCIAL 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING Un Sistema de Información de Marketing es un conjunto de personas, equipos y procedimientos capaces de recoger, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información oportuna y precisa que necesitan los responsables de marketing para la toma de decisiones (Kotler, 1995) . FUNCIONES • Valorar las necesidades de información de la empresa. • Obtener la información demandada. • Facilitarla a los interesados en la forma y tiempo adecuados. Los directivos del marketing son los que toman la decisión final. Acudes a tu entorno o empresa para obtener información, se procesa la información, se procesa y evalúa y se toma la decisión. Cualquier empresa que quiere tomar una decisión en cuanto al entorno, tiene que investigar. La informacion que necesitan los directivos del marketing procede de: • Sistema de datos internos. Información obtenida de fuentes internas de la empresa para evaluar rendimientos de las acciones comerciales y detectar problemas y oportunidades de marketing. • Sistema de inteligencia de marketing. Información del entorno de marketing generada diariamente que ayuda a los directivos a ajustar los planes de marketing. • Investigación comercial. Regula la información. Función que conecta al consumidor, al cliente y a los grupos de interés con el gerente de marketing a través de la información. Se utiliza para identificar y definir oportunidades y amenazas comerciales; para generar, delimitar y evaluar las actuaciones de marketing; para controlar el rendimiento comercial y para mejorar la comprensión del proceso de dichas actuaciones.Investigación aplicada. Dentro encontramos la investigación de mercados (exclusivamente del mercado, la persona). 2. Concepto y contenido de la investigación comercial fundamentos del marketing curso 2017-2018 fundamentos del marketing curso 2017-2018 1 Los objetivos de la investigación comercial: • Proporcionar información que ayude a comprender el mercado • Identificar problemas y oportunidades pueden surgir de esa informacion que hemos obtenido • Desarrollar y evaluar los pros y los contras de lanzar o no ese producto. Requisitos: • Reducir la incertidumbre. Apoertar informacion de intreres que amplie el conocimiento existente. lo que quiero es obtener informacion para que la decisión que quiero tomar no provoque dudas • la informacion ha de ser relevante y debe influir en la decisión • tiene que estar justificado su coste. Que el valor o rentabilidad que proporcione la informacion ha de ser siempre superior al coste que suponga la investigación comercial. Si es informacion que cuesta mucho de obtener, no compensa. 3. Fases de la investigación comercial 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN Definir el problema o oportunidad y saber cual es el objetivo de nuestra investigación. Situación de partida de la empresa y mercado, detectamos que necesitamos informacion para un determinado problema o necesidad y nos planteamos los objetivos. Se parte de una situación en la que se ponen de acuerdo el investigador y el directivo de marketing para trabajar en definir el problema cuidadosamenre y deben de estar de acuerdo con los objetivos de la investigación. La definición del problema y de los objetivos es a menudo la etapa más dura del proceso investigador, el directivo quizás sepa que algo va mal, sin saber las causas específicas. El investigador conoce cuál es el proceso de la investigación comercial y sabe obtener la información. Una vez planteado el problema inicial se plantean los objetivos: • Los objetivos de la investigación exploratoria: bisqueda de informacion preliminar que pueda ayudar a definir el problema y sugerir hipótesis • Los objetivos de la investigación descriptiva persiguen descrihir cosas tales como el potencial del mercado para un producto o la demografía de las actitudes de los consumidores que compran ese producto. Se hace con la observación. • Los objetivos de la investigación causal: pretenden examinar las hipótesis sobre las relaciones causa y efecto. Se provoca que ocurra algo y se examina qué pasa. En función de lo que quieras realizar aplicarás una forma de investigación o las 3. 2. DESARROLLO DE UN PLAN DE INVESTIGACIÓN Definir la oportunidad y establecer unos objetivos. A qué personas vamos a investigar, cuanto va a durar la investigación... decidimos que fuentes de información vamos a necesitar para obtener la información, las técnicas que vamos a utilizxar, el calendario de investigación y cual es el presupuesto. fundamentos del marketing curso 2017-2018 fundamentos del marketing curso 2017-2018 2 3. La forma de escogerlos. Una muestra es un segmento de población seleccionada para representar al total de la población. Métodos de contacto: Una vez obtenida la muestra, nos tenemos que poner en contacto con ellos. Es la forma de contactar con el sujeto entrevistado. Las posibles elecciones son: por correo, por teléfono, por medio de entrevistas personales, o a través de Internet. • Encuesta por correo: recogida de información mediante un cuestionario que se envía y devuelve por correo, siendo éste cumplimentado por la propia persona de la que se solicita la información. Son las encuestas que toman el mayor tiempo para completarse y por lo general deben ser bastante cortas. Pueden utilizarse para recolectar datos poco complejos y son muy económicas. • Encuesta telefónica: su mayor ventaja es la rapidez, a la vez que la facilidad para entrenar y controlar a los encuestadores. Permite un mayor control de la muestra (quién responde a las preguntas) y son relativamente baratas. Se pueden recolectar cantidades sustanciales de datos, pero deben ser relativamente simples. Un riesgo importante es que la muestra inicial puede verse mermada debido a los números desconectados, ocupados o cambiados. • Encuesta personal: permiten el uso de cuestionarios complejos (con preguntas que puedan adaptarse al nivel cultural de cada encuestado), materiales de ayuda (demostraciones de productos, fotografías, etc.) y la recolección de grandes cantidades de datos, además de que pueden completarse en un periodo de tiempo relativamente corto (aunque no siempre). Sin embargo son muy costosas y están sujetas al sesgo del entrevistador. 3. RECOGIDA DE INFORMACIÓN Recoger la informacion de las personas planteadas a las que vamos a recoger la información... se realiza un muestreo: método y tamaño muestral. El investigador debe preparar la recogida de datos, que es generalmente la fase más cara y la más sujeta a error. En el caso de las entrevistas surgen principalmente cuatro tipos de problemas: • Ciertos entrevistados no están en casa y hay que volver a ponerse en contacto con ellos o reemplazarlos. • Algunos deciden NO cooperar. • Otros proporcionan respuestas sesgadas o deshonestas deliberadamente. • Ciertos entrevistadores son deshonestos. 4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Tratamos la información a través de técnicas de análisis: univariante, bivariante y multivariante. fundamentos del marketing curso 2017-2018 fundamentos del marketing curso 2017-2018 5 Una vez finalizado el trabajo de recogida de información nos encontraremos con gran cantidad de datos en bruto que se deberán procesar para poder utilizarlos. Lo que haremos será convertir la información obtenida en utilizable. El primer paso es la tabulación, que consiste en un recuento del número de respuestas obtenido en cada una de las preguntas del cuestionario, con el fin de agruparlas de forma homogénea para poder trabajar con ellas. El siguiente, con la técnica pertinente (cuantitativa o cualitativa) analizar la información, utilizando el programa adecuado, SPSS, ATLAS.ti, DYANE; etc… 5. ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL se indica que metodos hemos utilizado, que resultados se han obteniso y que conclusiones y recomendaciones realizamos. El investigador no debe abrumar a los gestores con cantidad de datos y de técnicas estadísticas, sino que debe presentar los hallazgos más relevantes en relación con las decisiones de marketing a las que se enfrente la dirección. Con el fin de que la investigación realizada resulte útil, se debe proceder a una correcta presentación de los resultados, de forma que se presente siempre una memoria de ejecución en la que se describan todos los procesos, análisis, incidencias y demás datos técnicos; así como los resultados del estudio. En la reunión de entrega del estudio, con la ayuda de medios gráficos, se realiza una reconstrucción de todo el proceso llevado a cabo, y se explican cuáles han sido los resultados de su interpretación. fundamentos del marketing curso 2017-2018 fundamentos del marketing curso 2017-2018 6
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