¡Descarga TEMA 2. TOMA DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO y más Ejercicios en PDF de Marketing solo en Docsity! TEMA 2. TOMA DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO 3. La toma de decisiones: función principal del directivo Ideas clave ▲ Como los gerentes del nivel inferior tienen problemas conocidos y repetidos, en general recurren a decisiones programadas como procedimientos, reglas y políticas. ▲ Los problemas a los que se enfrentan los gerentes se hacen menos estructurados a medida que ascienden por la jerarquía de la organización, porque los gerentes de niveles inferiores se ocupan de las decisiones de rutina y dejan que los gerentes de niveles superiores se encarguen de las decisiones que les parecen inusitadas o difíciles. ▲ Del mismo modo, los gerentes del nivel inferior delegan las decisiones de rutina en sus subordinados para concentrarse en los problemas más difíciles. ▲ Nivel directivo (intermedio) decisiones se encuentran en el medio aunque una decisión es principalmente programa o principalmente no programada. Decisiones programadas frente a decisiones no programadas Características DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS Tipo de problema Estructurado No estructurado Nivel administrativo Niveles inferiores Niveles superiores Frecuencia Repetitiva, rutinaria Nueva, inusual Información Fácilmente disponible Ambigua o incompleta Objetivos Claros, específicos Vagos Marco de tiempo para la solución Corto Relativamente largo La solución depende de Procedimientos, reglas, políticas Juicio y creatividad Otras decisiones • Según el área funcional: marketing, personal, finanzas • Según el grado de programación: rutinarias (programadas), adaptativas e innovadoras (no programadas) • Según su importancia: operativas, tácticas y estratégicas Condiciones para la toma de decisiones • Certeza: situación ideal en la que el gerente puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas. • Incertidumbre: situación en la cual quien decide no tiene la certeza. La elección de una alternativa está influida por el hecho de que quien decide cuenta con poca información, así como por la psicología de esta persona. • Riesgo: situación en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados. Existen datos históricos para asignar probabilidades a las alternativas. 4. Estilos de toma de decisiones Estilo analítico • Tolerancia a la ambigüedad y forma racional de pensar: capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas. • Quieren más información antes de tomar la decisión y consideran más alternativas que el estilo directivo. Estilo conceptual • Tolerancia a la ambigüedad y forma intuitiva de pensar: se enfocan en el largo plazo y encuentran soluciones creativas. • Tienen miras amplias y buscan muchas alternativas. Estilo conductual • Poca tolerancia a la ambigüedad y forma intuitiva de pensar: se interesan en los logros de los otros y aceptan sugerencias. • Trabajan bien con los demás • Convocan juntas para comunicarse y tratan de evitar conflictos • La aceptación de los demás es muy importante Estilo directivo • Poca tolerancia a la ambigüedad y una forma racional de pensar: toma decisiones rápidas y se centran en el corto plazo. • Son eficientes y lógicos. Evalúan pocas alternativas y toman la decisión con poca información. 5. Prejuicios y errores en la toma de decisiones Pueden llevar a errores y prejuicios al procesar y evaluar la información: • Error de exceso de confianza: los que deciden tienen opiniones exageradamente positivas de ellos mismos y su desempeño, y piensan que saben más de lo que en realidad saben. • Error de la satisfacción inmediata: los gerentes buscan beneficios instantáneos y evitan los costes inmediatos. Las opciones que tienen resultados rápidos son más atractivas que otras. • Efecto del ancla: cuando los que deciden se quedan fijados en la información inicial y no se adaptan a la información siguientes. • Prejuicio de confirmación: se busca la información que reafirma las elecciones anteriores y se ignora la que contradice los juicios previos. Se valora más la información que confirma las propias ideas y se muestran escépticos con la información que arroja dudas sobre esas ideas.
