TEMA 8 Relaciones públicas I N T E R N A S, Ejercicios de Publicidad y Promoción

¡Descarga TEMA 8 Relaciones públicas I N T E R N A S y más Ejercicios en PDF de Publicidad y Promoción solo en Docsity! TEMA 8 Relaciones públicas I N T E R N A S ÍNDICE 1. Concepto de Relaciones Públicas internas. 2. Departamento de Relaciones Públicas 2.1. Organización 2.2. Áreas de especialización 3. Auditoria de comunicación interna 4. Plan de comunicación Interna 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones 5.2. Boletines informativos 5.3. Revistas de empresa 5.4. Memorias anuales 5.5. Tablón de anuncios 5.6. Intranet 5.7. Buzón de sugerencias La práctica de las RR.PP. internas tiene por objeto: establecer programas de acción que sirvan tanto al interés de la organización como al interés de sus públicos predecir consecuencias asesorar a la alta dirección de la organización analizar tendencias 1. Concepto de Relaciones Públicas internas La Alta dirección de la empresa espera que el profesional de las RR.PP. cumpla los siguientes requisitos:  Sólida capacidad de comunicación   Capacidad analítica   Orientación hacia los resultados          Capacidad de trabajo en equipo        Capacidad resolutiva 1. Concepto de Relaciones Públicas internas 2. El Dpto. de RR.PP. en el organigrama de una empresa 2.1. Organización del departamento. Las secciones más frecuentes son: Relación con los medios Relación con los inversores Relaciones con los consumidores Relaciones con la comunidad Relaciones con el sector público (Administración) Comunicación de marketing Comunicación con los empleados (comunicación interna)  Análisis del entorno (análisis situación)  Análisis de las reacciones del público hacia la organización  Investigación para segmentar el público (Investigación Formativa o Estratégica también necesaria para determinar objetivos)  Desarrollo de investigación evaluativa (medición de resultados) INVESTIGACIÓN  Negociación con los públicos activistas  Apoyo a la dirección para comprender las opiniones de los públicos  Utilización de las teorías de resolución de conflictos con los públicos NEGOCIACIÓN Teorías Conflicto  Persuasión del público para hacerle ver que la actuación de la organización es correcta.  Utilización de la Tª de la actitud en un campaña (Fishberg y Rosenberg: EXPECTATIVA X VALOR= ACTITUD)  Conseguir incidir en el público de manera que beneficie a la organización. PERSUASIÓN 3. Auditoria de comunicación interna Antes de iniciar cualquier acción comunicativa o poner en marcha un plan de comunicación interna es conveniente realizar un análisis de la situación comunicativa interna de la empresa AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA 3. Auditoria de comunicación interna La AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA tendrá por objeto: Conocer el grado de integración y satisfacción con la empresa de todo el personal interno Detectar conflictos y aportar soluciones urgentes en el caso de que fuera necesario. Analizar las relaciones entre la dirección y los empleados, los accionistas y los sindicatos.   Estudiar los métodos de incentivación del personal que se utilizan: revisiones salariales, promociones internas, etc 3. Auditoria de comunicación interna Investigar el conocimiento que los empleados tienen de la empresa. Analizar si desarrollan su actividad de manera satisfactoria:condiciones del puesto de trabajo, ubicación… Estudiar los motivos de los conflictos.   Averiguar si los empleados creen verdaderamente en la eficacia de la empresa. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. A. Asamblea, conferencia, congreso, convención, jornada, mesa redonda y seminario. Reunión numerosa de públicos internos de una empresa o entidad convocada por la Junta Directiva para algún fin en concreto. Se desarrolla a través de la lectura del “orden del día” con los diferentes “puntos a tratar” (cuestiones) por parte de un Secretario. Se recoge todo en un “Acta” (de acuerdos o de toda la reunión). Definición Asamblea 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. A. Asamblea, conferencia, congreso, convención, jornada, mesa redonda y seminario. Definición Conferencia Disertación en público sobre alguna disciplina, doctrina tema o asunto. Exposición pública de algún tema, con posibilidad de que después se desarrolle un turno de preguntas por parte del público sobre los argumentos o afirmaciones realizadas por el conferenciante durante su exposición. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. A. Asamblea, conferencia, congreso, convención, jornada, mesa redonda y seminario. Definición congreso Organización de una reunión de un colectivo relativamente elevado con una temática muy concreta a discutir, para llegar a conclusiones comunes y aceptadas por la mayoría. Incluye comunicaciones: exposición de diferentes trabajos de investigación. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. A. Asamblea, conferencia, congreso, convención, jornada, mesa redonda y seminario. Definición mesa redonda Grupo de personas especialistas en una determinada materia, que se reúnen para confrontar sus opiniones sin diferencia de jerarquía entre los participantes. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. A. Asamblea, conferencia, congreso, convención, jornada, mesa redonda y seminario. Definición seminario Reunión en la que mediante el trabajo común de maestros y discípulos, todos ellos se adiestran en la investigación o en la práctica de alguna disciplina. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.1. Reuniones. B. Ferias y salones comerciales Objetivos A corto plazo. Tienen un objetivo de MARKETING, es decir, de promoción de ventas ante sus clientes actuales y potenciales. A medio y largo plazo. Tienen objetivos de RR.PP., es decir, pretenden conseguir la aceptación en términos de actitud e imagen hacia la entidad presente en la feria Públicos externos 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.2. Boletines informativos. Contenido: Dirigidos a públicos internos. Contienen información sobre nuevos avances en el sector, acontecimientos próximos, nuevos productos, resultados de encuestas de opinión realizadas a los clientes... Dirigidos a públicos externos. Contienen artículos sobre legislación, nuevos programas o líneas de actuación, eventos... 5.2. Boletines informativos. Ejemplos: Publicidad y RR.PP. 2013-2014 Teoría de las RR. PP. 5.2. Boletines informativos. Ejemplos: AS co Newsletter <ÉE == f Secundaria Benjamin Franklin ¿Lnero =- ( ” Lunes 9 Martes.3 Ceremonia Cívica a cargo Ceremonia Cívica de la Profa. Margarita a cargo de la Profa, Margarita “Convocatoriz a la Semana “Felicitación del nuevo año” Benjamin Franklin” Premiación del “Concurso de Convocatoria para el Concurso 10 krrotos de Navidad” de “Puntualidad Escolar” Marta Último día para efeczuar el pago de colegiatura sin recargos. Viernes 13 Entrega de calificaciones "Lunes lo E Ceremonia Cíwica"a cargo Po de la Profa. Margarita y Prof. Rodrigo cor todos los alumnos. - Inauguración de la Semana de Lunes 30 Benjamin Franklin. Trabajos a o ce roalizar por la Somana Bonjamin pe A MES O Eranklin. todas las materias de la Profa. Margarita y los acia alumnos dal 705 y 705, “La antisocialidad y Bullying”. Convocataria “Promedios senerales-más alzos” Inicia la Semana do le Añtisocialidad MIÉRGOLESLOCOS Aia ie AI AT rx, delle del Ae Ya: Y artenca la nueva campaña turística de Laod; Ze oficorios uns experiencia de enoturismo con un SOX de descuento «1 + de comens de la os Fa cfera esca e establecimientos ce le ka del vino Samorz escmmade a pecos ce locos, las piezas son Fmitadas. exclusivas y muy tebojadas, Wo decos omar cua ccdunidad de viro que inclaye 2 noches de alojamiento y actividades de anotursmo én Is Denominación de Origan Somantano, AR CRA WINE BUSINESS TRAVEL Organización de Fventos e Incentivos es tomo al mud del vino y su cultura Te ¿como os edeletaros en enero, hemos nanguedo cocertemierzo pres y pesimas corte mando pea poner kanderres yro atumeza, eiero, tacón, ete, Gsema, cura, gesronoma. y nuera experiencia on o! sector del enolulsmo carta el exo ce ese maridao ente OCIO y NEGOCIO que csetamon a medde ce cado Gente Cestionamos eventos de forma global "ne en raro: en las más pesrgomas regores vticlos airada er 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.4. Memorias anuales. Contenido: Información financiera. Estado y resultados de la empresa en el ejercicio anterior. Presentación por la dirección de los objetivos y resolución de problemas. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.4. Ejemplos de Memorias anuales. 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.5. Tablón de anuncios  Información legal: horarios, días festivos, servicio médico…  Información sobre las retribuciones, seguridad e higiene en el trabajo.  Información sobre a la organización: resultados, acontecimientos del sector…  Información sobre actividades lúdicas entre los trabajadores: excursiones, encuentros deportivos, reuniones sociales Contenido: (Castillo Esparcia, 2006) 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.6. Intranet UGuAlrás + + E] EH A Búsqueda [%]Favoritos | Dirección [42] http: /4vemenueva.corp.bsch/paginafindice70,,299,00.html ¿vínculos E )Hotmail gratuito. E] Personalizar vínculos E ¡Windows Media ¿Windows Multimedia 9 Eh $ [1] + A E E Procesos Herramientas PONS EA Comunicación y W pep e Verne / España (3 Hormas y a pon P mE eo ena | ri UA AN a Superseguridad ls a E Sección del Empleado [E Divisiones y Áreas Novedades Verne E Comunicados E E Ciudad Grupo Consulta la Guía de Formavia 2004 INTERNOS a Convención de Directivos de Banco Río en Argentina Accionistas Elmás La Acción SAN Acuerdo con el Banco de Crédito del Perú para el Elmás envío de transferencias a Perú RECURSOS HUMANOS a Tipos de interés Elmás E di ds Línea de Financiación BEl PYMES 2003 Elmás Prensa Normas y Procedimientos Acceso Directo a: entos impresos C. 070-2003: Régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos Servicios de Consulta E imanes” 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.6. Intranet 13 Aaa E AE MT TEE wa PLY en la oficina 111-2003 Distribución al de la PLY en la ina, a partir del día IE Y Tareas pendientes bolsa y otros mercados final Borsalia 2003: entra y consig invitación. 2 Notificaciones Y Suscripciones 11- 2003 Nos interesa [stra opinión sobre :-) ple para mejorarlo y as necesidades de la za la segunda fase en la bs a participar. os InfoBanc Teso: 03-11-2003 InfoBanc la comercializad Tesorería Programa de g tesorería y con) Ena a BS Plan Ético y Solidario E*EDocumentos 31-10-2003 El próximo día di Foros Informativo de la a mbre se inicia la de Avales, Créditos y Garantías (Octubre - 2003) 31-10-2003 Publicamos un nuevo informativo que puede ser de vuestro interé: fondo de pensiones ético y solidario de España. BS Renting: nueva prestación riesgo electrónico de riesgo. Expediente electrónico de ¿ 31-10-2003 Fimaliza del servicio de ayuda E específico para la cumplimentación del expediente 30-10-2003 Incorporamos el vehículo de sustitución. Y Unidad Falsificaciones de billetes en euros 30-10-2003 Comunicado del Banco de aan A ad AA mena naa lol alan iaa Jeje] A EFE 5. Instrumentos de comunicación Interna 5.7. Buzón de sugerencias Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias (no quejas o reclamaciones) sobre diversos aspectos:  Técnicos: métodos de trabajo, mejoras organizativas, sustitución de materiales, tiempos de producción, mejora de la productividad.  Humanos: seguridad e higiene en el trabajo, turnos de vacaciones, mejoras sociales, condiciones en el trabajo.  Administrativos: nóminas, servicios en la organización, normas administrativas. (C stillo Esparcia, 2006)