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Fundamentos de las relaciones publicas 1. Concepto y aspectos generales de las relaciones públicas Origen e historia de la teoría y las técnicas de las relaciones públicas Relaciones Públicas es un término confuso. En 1980 se decide encontrar una definición para tener una coherencia, para identificar la naturaleza real de las relaciones con los públicos. Antes de 1980 la naturaleza de las Relaciones Públicas se entendía como un proceso de comunicación cuando entra la planificación de marketing pasan a ser una parte del mismo pero en ningún momento hasta la década de los 80 se va a entender como Teoría de gestión, política de dirección, disciplina vinculada a la gerencia. El fin general de las Relaciones Públicas es la comunicación, crear un vínculo de interés entre las instituciones y los públicos en los que se relaciona. Pero habrá un antes y un después de esto. Favorece la negociación. Esto no ocurre hasta 1980: - Investigación sobre públicos - Análisis sobre públicos - Determinar las características de la organización - Encontrar ese proceso más eficaz para alcanzar el entendimiento. En 1920 hay algunos despuntes pero no se usa el termino de Relaciones Públicas aunque si el concepto de opinión pública. La base es el trabajo con las personas, no se trata de vender tangibles sino de negociar (para esto existe la publicidad) Hoy en día hay un bombardeo de información, recibimos mensajes que en su mayoría son interpretados (nos cuentan el hecho y lo interpretan) Cuatro conceptos importantes (el concepto general = información (diferencia a las relaciones públicas del resto) el mensaje, relato de lo que ocurre entre la empresa - público, empresa - medios de comunicación) - Propaganda - Publicidad - Persuasión - Manipulación Forman parte de las Relaciones Publicas tanto como la publicidad pero existen ciertas diferencias: Propaganda: proceso de comunicación que transmite ideas (de la naturaleza que sean) pero no es un concepto peyorativo Publicidad: se transmiten las características de un producto con un objetivo, persuadir, del mismo modo que lo hace la propaganda. Ambas son procesos de comunicación pero basadas en planos estratégicos. Persuasión: intención de la fuente. Sea radio, prensa o un proceso de comunicación interpersonal. Se trata de convencer a alguien, cambiar o modificar una opinión mediante la información. Aquí el público objetivo tiene libertad de elección. Manipulación: no hay libertad para decidir, esta es la diferencia con la persuasión. En España podemos encontrar asta en ETA; imponen a través del miedo, la amenaza, el chantaje, que impide de la libertad de decisión del público o en este caso los ciudadanos españoles. *Nota: todos estos conceptos evolucionan a lo largo de la historia con diferentes nombres y acabarán llegando a las Relaciones Públicas (no está claro) Definición de Relaciones Públicas - Función gerencial que ayuda a establecer y mantener líneas de mutua comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. - Define y enfatiza la responsabilidad de la gerencia para servir al interés público. - Proporciona una dirección actualizada y dispuesta al cambio sirviendo como sistema de advertencia para anticipar tendencias y analizar la comunicación basada en la investigación, el rigor y la ética. Las Relaciones Públicas han de ser innovadoras y alternativas porque la competencia así lo exige. Por ello la base es la investigación pero no se puede empezar por eso, primero hay que tener clara la demanda y de esto se encarga marketing que estudia los públicos a lo que se suma la investigación de valores y determinados parámetros realizada por Relaciones Públicas. Definición [Webter's New Internacional Dictionary] - Actividades de una industria, sindicato y empresa y organización profunda, entidad pública o de cualquier otra organización, concebidas para crear y mantener relaciones claras, positivas y eficaces con determinados públicos, como los consumidores, los empleados, los accionistas... o con el público en general de manera que se adapte lo mejor posible al ambiente en el que tiene que operar y pueda dar a la sociedad la mejor imagen posible (esto es lo importante, la imagen es lo que se busca) Imagen: lo que los demás creen que eres Entidad: la entidad con sus propias características Las Relaciones Públicas lo que hacen es a través de los procesos modificar o ayudar al entendimiento entre las dos partes: organismos públicos, organismos de los medios de comunicación... La publicidad entra en el campo de gestión de las Relaciones Públicas Más definiciones - Las Relaciones Públicas consisten en el proceso encaminado a adaptar continuamente la política empresarial, los servicios y las actividades al interés de aquellos individuos o grupos de cuya confianza y ayuda necesita el individuo o la institución - Son, también, interpretaciones de esa política, de esos servicios, de esas actividades para cerciorarse de que hayan sido entendidos integralmente, asimiladas y apreciadas. Primero el profesional tiene que integrarse en la organización para poder trabajar en ella y llegar a acuerdos con los públicos. Orígenes ¿Desde cuándo existen las organizaciones? ¿Cuándo empieza la comunicación entre seres humanos? Cuando el lenguaje, la interpretación de signos y símbolos es la misma. Ahí empiezan los orígenes de las prácticas de las relaciones públicas, por tanto comienza con la comunicación interpersonal que en las Relaciones Públicas es la más eficaz. ¿Cuál es la relación entre un emisor y un receptor? A través de medios de comunicación no masivos. Comunicación interpersonal: mediante palabra y símbolos (elementos de persuasión y de manipulación) Además de la interpersonal, existen los medios de comunicación masivos y no masivos [Proceso de comunicación también entre un emisor y un número más o menos elevado de receptores. A diferencia de la interpersonal que es NO SIMULTÁNEA la comunicación no masiva es SIMULTÁNEA. Ninguna usa medios de comunicación masivos, aunque si elementos técnicos. Muchos autores e investigadores, sitúan el inicio de las Relaciones Públicas a finales del XVIII principios del XIX. Por otra parte la propaganda crea controversia con ciertos conceptos políticos a diferencia de las Relaciones Públicas. Geográficamente estos autores sitúan el nacimiento de las Relaciones Públicas en EE.UU. (desde que se produce la independencia de los trece estados) La mayoría de los modelos actuales provienen de EE.UU. con una diferencia, EE.UU. no tiene historia, tiene un siglo de vida, distinto a Europa (donde se mezcla periodismo, propaganda...) Otros autores e investigadores como el profesor Desantes (Complutense -catedrático de derecho-) no están de acuerdo con el pensamiento de los primeros autores. Para él la paternidad de las Relaciones Públicas no está en EE.UU. Él justifica que lo que hace EE.UU. es recoger una estructura política romana. "Public Relation": Relaciones con los públicos. Las autoridades romanas de acuerdo con el derecho romano estaban obligadas a informar sobre los actos que realizaban, sean de la naturaleza que fueran. Cualquier acción que realizara una organización debía saberse (campo ya vinculado a las Relaciones Públicas) Situándolo en la actualidad, se considera que las Relaciones Públicas han de tener un marco concreto que hasta el final de la II GM sobre algunos países adoptan sistemas democráticos [en un sistema de libre mercado, dentro del marco capitalista y donde la libertad política, de expresión y social es igualitaria. Por tanto hablamos de un marco político entre instituciones en un primer momento políticas. Tiene que haber un encuentro entre las organizaciones] Lo que transmita Relaciones Públicas, lo hará a través de todos los marcos posibles de comunicación (Internet, prensa escrita...) Esto implica un marco concreto que es trabajar en un proceso de comunicación interpersonal. Las Relaciones Públicas suman la comunicación interpersonal a la masiva y no masiva. Las Relaciones Públicas van a utilizar principalmente información. Los procesos de información que establezca utilizan la información por dos razones: - Porque uno de los objetivos de las Relaciones Públicas es el conocimiento de las organizaciones y las personas. - Por lo que se conoce como "Responsabilidad social" [igualdad política, social (asume la responsabilidad política pero se basa en la social)] La naturaleza de la comunicación (en cuanto a): tiene una diferencia radical con el resto de procesos tanto de la publicidad, propaganda, periodismo. Estos tres procesos son unidireccionales. Puede abrirse una bidimensionalidad momentánea) por ejemplo: al abrir los teléfonos en radio, pero la base es unidireccional. Las Relaciones Públicas son bidireccionales desde la primera propuesta teórica porque siempre hay un intercambio deliberado entre partes (determinado, concretado, no surge porque si) por tanto la relación es equilibrada. Con la publicidad tiene una diferencia que debemos tener presente y es que tradicionalmente la función informativa de la publicidad ha estado delimitado por el marco económico y social. De tal manera que la pub

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