La función estratégica de las TIC, Apuntes de Comunicación

¡Descarga La función estratégica de las TIC y más Apuntes en PDF de Comunicación solo en Docsity! TEMA 2 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES 1. La función estratégica de las TIC El problema que plantean las TIC en su aplicación empresarial es que exigen unas altas inversiones y hay que rentabilizarlas. Por ello algunas empresas subcontratan estos servicios Para obtener ventajas competitivas las empresas deben combinar las TIC con otros recursos, como por ejemplo los RRHH 2. Sistema Informático Es un subsistema del sistema de información empresarial Sus recursos tienen por objetivo: 2.a.automatización del tratamiento de la información 2.b.establecer una adecuada comunicación para la transmisión de datos e información HARDWARE Conjunto de componentes que tienen una naturaleza física o material para atender las necesidades de recogida, procesamiento y comunicación del sistema. Parte física y tangible de un ordenador incapaz de realizar una operación por sí mismo. Parte física o material SOFTWARE Parte inmaterial o lógica del sistema que dota al hardware de la capacidad para realizar la tarea de procesar la información. Conjunto de programas necesarios para realizar los procesos necesarios con el hardware. Parte lógica o inmaterial PERSONAL: Utilizan o gestionan los elementos del sistema. 2.1 Hardware Componentes de un ordenador: 1. Unidad central de proceso o CPU (Microprocesador): Unidad de control , Unidad aritmético lógica. 2. Unidad de almacenamiento primario o memoria central y otras memorias. 3. Unidad de Entradas y Salidas: Unidades de almacenamiento secundario, Dispositivos periféricos de entrada y Dispositivos periféricos de salida SISTEMA INFORMÁT ICO W+ HW+ PERSONAL SISTEMA DE FORMACI ÓN I .Unidad Central de Proceso o CPU Es la parte más importante del ordenador: realiza, controla y coordina las operaciones de todo el sistema u ordenador. • Unidad central de proceso/ procesador/ microprocesador/ CPU. • Es un circuito integrado con millones de pequeñísimos interruptores. • Ejecuta instrucciones de programa, realiza cálculos y controla acceso a todas las unidades. • Componentes de la CPU: Unidad Aritmético-Lógica y Unidad de control. • Unidad aritmético-lógica (ALU). Realiza todas las operaciones de cálculo y lógicas (operaciones aritméticas (+,-,x,/), lógicas (> < =) y de determinación de signos) • Unidad de control. Administra todos los recursos del sistema: Lee instrucciones de un programa, Interperta y Ordena su ejecución. II Unidad de almacenamiento primario o Memoria central • Unidad de almacenamiento primario/memoria central/ memoria primaria. • Es una memoria de datos accesible para la CPU. • Guarda transitoriamente o definitivamente datos, instrucciones y/o resultados. • Dos partes independientes: ROM y RAM. • Es el espacio de trabajo de la CPU ordenador ( en ella descarga datos y recoge datos) • Es de tamaño limitado pero ampliable. • Cercanía a la CPU (procesador) lo que proporciona gran velocidad de acceso. • Formada por circuitos integrados o transistores. TIPOS: RAM y ROM (Ambas memorias RAM y ROM permiten el acceso directo a los datos) Memoria ROM (Read Only Memory): Sólo permite la lectura de la información que tiene almacenada, no es modificable por el usuario. Su información no se pierde queda almacenada permanentemente. Memoria RAM (Random Acces Memory) Es volátil: cuando se apaga el ordenador la información se pierde. Se puede modificar. Es la parte que más usa el ordenador: toma datos, instrucciones y vuelca resultados. OTRAS: MEMORIA CACHÉ Puede considerarse parte de la memoria central. Se encuentra Entre la CPU y la memoria central. Es volátil. Memoria especial de acceso muy rápido. Se utiliza para agilizar la comunicación entre la CPU y la memoria central. La velocidad de acceso es muy elevada y su contenido lo selecciona el propio ordenador. Parte inmaterial o lógica de un sistema informático. Los programas y los datos necesarios para que la parte física, el hardware (Hw) funcione y produzca resultados Los programas son un conjunto de instrucciones elementales que indican al ordenador lo que tiene que hacer en cada momento. Clasificación del software: - Software de base • Sistemas operativos o software del sistema • Lenguajes de programación • Utilidades o programas utilitario - Software aplicativo: • Aplicaciones o software de aplicación específico • Software de apoyo al usuario o software de aplicación general Clasificación del software • Sistemas operativos o software del sistema • Software de programación • Utilidades o programas utilitarios • Aplicaciones o software de aplicación específico • Software de apoyo al usuario o software de aplicación general • Las tres primeras áreas: software de base Las dos últimas: software aplicativo a. El SO ó software del Sistema Es el software que nos permite tener una interacción con nuestro hardware, es decir, es el sistema operativo. Es un conjunto de programas que administran los recursos del hardware y proporciona una interfaz al usuario. Es el software esencial para una computadora, sin él no podría funcionar, como ejemplo tenemos a Windows, Linux, Mac OS X. Se clasifica en: Sistemas operativos, Controladores de dispositivo, Herramientas de diagnóstico, Herramientas de Corrección y Optimización, Servidores, y Utilidades. b. Software de Programación Software de Programación: Es un conjunto de aplicaciones que permiten a un programador desarrollar sus propios programas informáticos haciendo uso de sus conocimientos lógicos y lenguajes de programación. Sistema de comunicación entre el hombre y el ordenador, para darle las instrucciones e información en un formato comprensible: • de bajo nivel : parecido al código máquina (ceros y unos) • de alto nivel: se parece al de los usuarios (lenguaje humano, normalmente en inglés). Programas traductores: • Compiladores: traducen lenguajes de más alto nivel a código máquina • Intérpretes: con cada instrucción realizan lectura-traducción-ejecución. • Ensambladores: convierten lenguajes de bajo nivel en código máquina Otros: • Enlazadores: enlazan varios módulos objeto y las bibliotecas para formar un único programa coherente • Depuradores: sirve para eliminar errores de otros programas. • Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Programa con herramientas de programación. 2.c.Programas utilitarios o de utilidades Programas y aplicaciones especiales o herramientas para facilitar las tareas del usuario y ayudarle a gestionar el ordenador. Aplicaciones no grandes que realizan funciones muy específicas y concretas. Ejemplos: • Antivirus: Prevención, detección y corrección de virus para ordenadores. • Compresor de archivos: Mejor aprovechamiento del espacio de almacenamiento disponible, reduciendo el que ocupa cada archivo. • Desfragmentador: Mayor eficiencia en el uso del espacio de almacenamiento disponible y en el proceso de búsqueda, guardando la totalidad de cada archivo en ocupaciones contiguas. • Software para respaldo: Garantía de la disponibilidad de los datos, haciendo copias de ellos. • Software de recuperación: Restablecer archivos borrados por error. 2.d.Software de Aplicación General El software de aplicación general es el que se utiliza en una computadora para realizar las tareas que son útiles para los usuarios. A diferencia del software del sistema que sirve para relacionar al usuario con la computadora, el software de aplicación hace que la computadora realice las tareas propias del usuario. El software de aplicación es desarrollado para ser independiente del hardware y no requiere de conocimientos especializados del hardware en el cual se ejecuta. También conocido como software de aplicaciones de propósito general… es el tipo de software que se ocupa, como su nombre indica, para el procesamiento de tareas para los usuarios de información común y que son de uso general. No tratan con cualquier tareas específicas per se, pero pueden servir como un programa de apoyo para los programas que tratan aspectos de trabajo de la aplicación en particular. Software intermedio entre las aplicaciones de usuario y los lenguajes de programación. Aplicación estándar con un potente lenguaje de última generación para la confección de programas y rutinas por parte del usuario, no experto en programación. Finalidad: proporcionarle la posibilidad de desarrollar sus propias aplicaciones, o realizar determinados trabajos fácilmente. Coste reducido, uso generalizado, en el ámbito de los microordenadores. Procesadores de texto, hojas de cálculo, sistemas de gestión de bases de datos, presentaciones, comunicaciones y generadores de gráficos. Ejemplos de Software de Aplicación: • Los Procesadores de texto como Word, Bloc de Notas. • Editores de imágenes como Adobe Fireworks, o Adobe Photoshop. • Bases de Datos: Access. Hojas de Cálculo: Excel. • Editores de Páginas Web, Adobe. • Editores de Lenguaje de programación Visual Studio PHP Edit. • Programas de Gestión de proyectos como MS Project. • Programas de Diseño asistido por computadora como Auto CAD 2.e.Software de Aplicación Específico y/o a medida Programas para ejecutar trabajos o procesos de cálculo específicos que precisa el usuario o la unidad empresarial. Software específico para el manejo de microscopio electrónico, Análisis ADN. Las más usuales: contabilidad, gestión de inventarios, nóminas, diseño de productos, simulación financiera, etc. Contaplus, Nominaplus, Facturaplus. En empresas con tamaño y complejidad de gestión se interrelacionan un nº de aplicaciones = sistemas integrados. • Programas de Administración de Empresas como ASPEL o SAP. • Programas de Gestión de relaciones con clientes como los CRM’s. 3. Sistema de telecomunicaciones: redes y tecnologías asociadas 3.1.Conceptos básicos de redes de telecomunicación: Concepto de redes de comunicación. Conjunto de máquinas que se interconectan entre sí por algún medio físico (permanente o no) y cuyo cometido es facilitar el intercambio de información entre diferentes emisores y receptores. Lleva implícito un factor de automatización, bidireccionalidad (los que la utilizan • TERA: billón • PETA: mil billones • EXA: trillón 3. 2.Tipos de redes de telecomunicación: Topologías de red • De BUS: Todos los equipos finales se encuentran conectados a un mismo medio físico. Redes pequeñas Protocolo. CSMA/CD para redes Ethernet • De ANILLO: Similar pero el medio físico se cierra sobre sí mismo. La distancia recorrida entre dos equipos es la más corta posible Para Redes de área extensa. • En ESTRELLA: Todos los equipos finales se conectan a uno o varios intermedios que encaminan la información. • De MALLA: Los equipos integrantes de la red se conectan todos con todos utilizando varios equipos intermedios. Máxima disponibilidad de la red si falla algún equipo intermedio. Para redes con un número pequeño de equipos. Redes LAN (Local Area Network) o redes de área local: Su ámbito de cobertura es pequeño (decenas de metros), utilizan protocolos a nivel de enlace como Ethernet. Redes WAN (Wide area network) o redes de área extensa Cobertura de miles de KM. Redes Man (Metropolitan area Networks): Caso particular de WAN que se extiende en el ámbito de ciudades o complejos de edificios. Redes PAN (Personal area Network): Redes factibles con estándares o conexiones Bluetooth. 4. Internet 4.1 Orígenes: Introducción y definición Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW o la Web), a tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia —telefonía (VoIP), televisión (IPTV) —, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea, etc. Compuesta por: Redes de área local (LANS), Redes de área metropolitana (MANs) y Redes de área externa (WANs). Unidas por líneas telefónicas conmutadas, de alta velocidad, satélites de comunicaciones, enlaces de microondas y cables de fibra óptica…. Hahn (1999): formidable recursos de información a escala mundial en el que las redes de ordenadores son el medio que transporta la información. • 1982 Definición del protocolo TCP/IP y de la palabra «Internet» • 1983 Primer servidor de nombres de sitios. • 1984 1000 computadoras conectadas. • 1987 10000 computadoras conectadas. • 1989 100000 computadoras conectadas. • 1990 Desaparición de ARPANET • 1991 Se anuncia públicamente la World Wide Web • 1992 1 millón de computadoras conectadas. • 1993 Aparición del navegador web NCSA Mosaic1 • 1993 Primer buscador de la historia, Wandex servía como un índice de páginas web.1 • 1996 10 millones de computadoras conectadas. • 2000 Explosión de la Burbuja.com • 2009 Primer sitio web que permitió la interacción táctil.1 4.2 Funcionamiento: Organización La red de redes está formada por redes que tienen su propio gobierno y equipo directivo. Sin embargo, no es posible una existencia totalmente anárquica, se necesita una mínima organización para subsistir, al menos, algo que aporte una cierta coherencia en el plano técnico, estableciéndose para ello una serie de normas comunes a todos los usuarios. Sin la coherencia en plano técnico sería inviable la interconexión de equipos de marcas y sistemas operativos tan variados como los que actualmente conviven en la red. Con este fin, se fundó en 1992 una sociedad de voluntarios denominada Sociedad Internet o ISOC (Internet Society), que regula su labor mediante la elaboración de recomendaciones. En Internet no existe una empresa o institución que se encargue de forma global de la operación y explotación de la red, ese es un tema del que se ocupa el administrador de la subred. Cuenta con organizaciones como: • IEFT (Internet Engineering Task Force): desarrolla estándares • ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) 1998: coordina la gestión técnica del ssitema de dominios de Internet, direcciones IP etc. Estándares Todas las máquinas disponen de un factor común que garantiza la comunicación: Protocolo TCP/IP (Transmision Control Protocol/Inernet Protocol): • TCP: gestiona la descomposición de un mensaje o ficheros en pequeñas partes (paquetes) transmitidas a través de la red y la recuperación del mensaje original a partir de los paquetes. • Protocolo IP gestiona la dirección del paquete para que alcance el destino previsto. Nombres de dominio Cada ordenador conectado a Internet tiene un nombre y una dirección numérica única (dirección IP, formada por cuatro números comprendidos entre 0 y 255 separados por puntos. Facilidad: conectarse con direcciones mediante nombres mediante el DNS (sistema de nombres de dominios), formado por palabras separadas por puntos: • Cada palabra representa a un subdominio que está comprendido en otro subdominio de alcance mayor. Eje, dominio del ordenador de la fcjs de la urjc: fcjs.urjc.es • Los nombres de los subdominios los elige la institución respetando reglas, el del dominio de primer nivel (TLD:Top level Domains) son prefijados. De país (es, dos letras determinados por la norma ISO -3166) o genéricos (tres letras): • com: entidad comercial • edu: institución educativa • gov: entidad gubernamental de EEUU • net: varias finalidades (PSI) • org: empresas, entidades sin ánimo de lucro Estructura de una dirección URL Para utilizar el servicio de Internet se necesitan los siguientes datos: - Protocolo de utilización para acceder - Dirección (IP o dominio del servidor donde se encuentra la información - Fichero o subdirectorio donde se almacena la información • Aprobados por el ICANN: • Otros más recientes: • aero: para transporte aéreos • name: para páginas personales • tv :para televisiones Base de datos donde cada página puede ser fácilmente modificada por cualquier usuario. Se pueden usar como herramientas para gestionar el conocimiento de la empresa. D. Internet de las cosas (m2m, machine to machine): Referencia a una red mundial de objetos cotidianos interconectados entre sí. Se sensorizan los objetos para poder controlarlos a distancia. 6. La nube. Cloud compunting Consiste en ofrecer servicios a través de las redes de comunicación de recursos relacionados con las TIC. Los servicios se encuentran en una situación remota del usuario y se paga por ellos según su uso. Se caracteriza por que los datos residen en servidores de Internet, denominados (cloud servers), el usuario accede a los recursos sin necesidad de saber cómo funcionan. Ha representado un avance en el outsourcing de servicios (gestión de relaciones con los clientes, de nóminas...) 7. INTRANETS y EXTRANETS INTRANET Red de acceso restringido o uso privado. Pertenece a una organización, quien la gestiona y administra. Utiliza el protocolo TCP/IP. Utiliza un navegador web El ancho de banda es superior al de Internet Permiten una comunicación más rápida, transmitir mayor volumen de datos y utilizar servicios y aplicaciones más completos Beneficios potenciales • No es cara de implantar y mantener • Pequeña inversión económica y de infraestructura • Arquitectura de plataforma abierta que puede incrementarse con cualquier aplicación • Sencillez de uso. Fácil localizar los documentos a través de los menús y funciones de búsqueda • Poca formación para los usuarios • Reducción de costes • Gran capacidad de crecimiento • Canal multimedia para cualquier tipo de información EXTRANETS Internets privadas virtuales (VIP). Utilizan tecnologías de Internet y redes públicas. Red privada virtual que utiliza Internet para unir dos intranets. Conectan a una empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas, para compartir información y procesos de negocio. Surgen para resolver problemas de las relaciones comerciales (business to bussines), crear nuevos vínculos empresariales, reducir los tiempos y costes de las transacciones, aumentando la competitividad. Beneficios potenciales. • Intercambiar grandes volúmenes de datos EDI • Compartir catálogos con mayoristas • Colaborar con otras compañías en desarrollos • Desarrollar y utilizar programas de formación • Compartir noticias con empresas asociadas 8. Negocio y comercio electrónico • e-commerce: múltiples definiciones Utilización de las TC y los SI para realizar transacciones comerciales o de negocio completas por red, en el momento y sin requerir intervención manual u otro tipo de contactos externos, ya sean personales, telefónicos, postales, por fax u otros medios. OCDE (1997): variado rango de actividades comerciales realizadas por medios electrónicos Comercio electrónico o e-commerce Hacer negocios en Internet, vendiendo bienes y servicios que son suministrados off line así como productos que pueden ser digitalizados y suministrados en línea, como es el caso de los programas de ordenador. Negocio electrónico o e-business Cualquier iniciativa Internet, táctica o estratégica, que transforme las relaciones de negocio, sean éstas entre empresas, con los consumidores, intraempresariales, con las administraciones públicas o entre consumidores: B2b, B2c, b2e Beneficios de Internet para el e-comercio Para las empresas: • Abrirse a nuevos mercados. • Escaparate y PV 24 horas, 365 días: Funcionamiento constante. Siempre accesible • Actualización inmediata de su portfolio de productos, ofertas y promociones • Acceso a millones de compradores. Presencia global. No es un límite la ubicación • Medio óptimo para servicios de atención e información, postventa y reclamaciones • Canal asequible: reducido coste de implantación y gestión. Poco riesgo. Para los clientes: • Comprar en cualquier momento • Información detallada que facilite su decisión de compra • Comprar en todo el mundo • Continuo aumento de la oferta de productos • Coste de utilización mínimo: el de la llamada telefónica a la operadora y la factura del PSI • Costes menores en la adquisición de los productos • Los precios de compra suelen incluir descuentos y promociones Las tiendas electrónicas • Lugares virtuales de acceso telemático • Se pueden ver los productos o servicios que en ella se ofrecen, consultar sus características y, si se desea, adquirirlos • Solicitada la compra se efectúa el pago por distintos procedimientos • Se sirven a domicilio • Importante: decoración interior, distribución del espacio, colocación de los productos y diseño y disposición del escaparate. Diseñar el website, sus páginas web y su homepage Características de diseño del Website • Las páginas Web son: escaparate, tienda, oficina y presentación en la red • Atraer la atención de los internautas • Mantener la atención de los visitantes a través de los contenidos publicados • Despertar interés para que nos vuelvan a visitar otro día • Cubrir las necesidades de los navegantes que acceden a nuestro site, y disponer de la infraestructura necesaria para gestionar el tráfico, las actualizaciones, las estadísticas de acceso,…