¡Descarga La Evolución del Marketing: Desde Transaccional a Colaborativo - Prof. Bastanchury López y más Ejercicios en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! TEMA 1: La Dirección de Marketing Actual Nuevos enfoques: Los nuevos enfoques nos muestran la evolución del marketing durante diferentes años. • Marketing transaccional: fue durante los años 50, en su visión de valor la compañía se limita a ofertar y el mercado lo describían como lugar donde se intercambian la oferta y demanda, se ofrece a compradores pasivos; su objetivo es definir y crear valor para el cliente, y la interacción con estos son las encuestas para explorar necesidades y obtener un feed-back. Trabajan a corto plazo, su objetivo es obtener más clientes con tasaciones puntuales; el mkt lo llevan orientado al producto y su filosofía es la rivalidad, la función de mkt es solo de tal departamento y se pone poco énfasis en el servicio al cliente. • Marketing relacional: se presentó en los años 80, su relación con el cliente se extiende a largo plazo, ósea mantenerlos en el tiempo al igual que su relación con este; el mercado es el lugar donde concurren varias ofertas y el mkt va orientado a este, la cartera de relaciones con el cliente debe ser cultivada, la compañía deberá atraer, aumentar y retener a los clientes más fieles y rentables; su filosofía es la cooperación, la función de mkt es desarrollada por toda la organización y por último en la interacción con el cliente hay gran énfasis en el servicio al cliente y observar sus cambios para adaptarse a ello. • Marketing colaborativo: (web 2.0/redes sociales) consiste en conseguir incorporar al cliente en nuestra cadena de valor; de tal forma que colaborando se creen nuevas formas de generar valor. Se aplica desde el año 2000, su misión de valor es la creación de experiencias comunes, donde el mercado es un foro donde se crea valor a través del diálogo, los consumidores son exigentes y activos que participan en la creación de valor; tienen un dialogo activo con los clientes y consumidores, además de implicarlos en la definición y creación de valor. Tiene como objetivos: • Fronteras transparentes entre empresas y consumidores. • Satisfacer necesidades mediante colaboración entre ambas partes. • Crear fidelidad, desapareciendo la desconfianza. • TIPOS DE RELACIONES CON LOS CLIENTES: • Básica: empieza llover y hay un puesto ambulante de paraguas, en el cual los venden por 20$, lo pagas porque no te queda otra, pero al día siguiente deja de funcionar y no tienes a quien reclamar. –mkt transaccional- • Reactiva: la empresa reacciona cuando el cliente se queja (casi nunca se quejan/ coche-camisa). • Seguimiento: cuando el cliente compra, en un tiempo veo si ha ido bien o mal. – mkt relacional- • Proactiva: en el servicio veo necesidades futuras para el cliente, antes le he preguntado por lo que tengo mucha mejor información para adelantarme a esas necesidades y ofrecerle alternativas. -mkt relacional- • Asociativa: confianza y transparencia con el cliente. –mkt colaborativo- Objetivo, funciones y organización: A. objetivo: análisis, planificación, implementación y control de los programas diseñados para crear, construir y mantener una relación de intercambio de valor con los mercados objetivos basados en la satisfacción de todas las partes (mercado, organización y sociedad). Para conseguir este objetivo tenemos que utilizar las cuatro funciones clásicas. B. Funciones de la dirección de marketing: • Análisis: cuál es el punto de partida, foto de la realidad. • Planificación: fijar objetivos (plantearlo con sus características), seleccionar el mercado objetivo y el posicionamiento de marketing. Posicionamiento: encontrar la fórmula para ocupar un lugar en la mente del consumidor. • Ejecución: realizar todo lo propuesto. • Control: ver que ha cambiado e intentar arreglarlo. • Proceso de marketing:
