Relación entre cultura, estrategia, estructura y entorno en el rendimiento organizativo, Apuntes de Administración de Empresas

¡Descarga Relación entre cultura, estrategia, estructura y entorno en el rendimiento organizativo y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! Parte IV PROCESOS DINÁMICOS EN LA ORGANIZACIÓN Capítulo 7 Cultura organizativa y valores éticos !"#$%&'()*+,(-# ¿Puede la correcta relación entre los valores culturales, la estrategia, la estructura y el entorno mejorar el rendimiento organizativo? ¿Cómo se refuerza la estrategia y el diseño estructural a través de la cultura para que la organización sea efectiva en su entorno? ¿Cómo implantan los directivos las estructuras y los sistemas que influyen en el comportamiento socialmente responsable y ético? Símbolos observables, ceremonias, historias, lemas, comportamientos, vestido y escenarios físicos Valores subyacentes, suposiciones, creencias, actitudes, sentimientos .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ !"#"$ %&'()*)%&+ ,+ -& *.-(.'&/ %,'"/ %"' -" 0,+,'&-/ %&$& #,$&%,'*)1)#&2 34-" *.&+#" -&$ "'0&+)5&*)"+,$ )+(,+(&+ )6%-&+(&' +.,7&$ ,$('&(,0)&$ *"+('&')&$ & -&$ +"'6&$ 8 7&-"',$ *.-(.'&-,$ 19$)*"$/ -&$ ,6%',$&$ $, ,+:',+(&+ *&'& & *&'& *"+ ,- %"#,' #, -& *.-(.'& Nivel Superficie Nivel No Visible .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ ;.-(.'&<8<$.$<,:,*("$<,+<-&<"'0&+)5&*)4+ La cultura proporciona a los miembros un sentido de identidad organizativa y genera en ellos un compromiso con las creencias y valores que son más grandes que ellos mismos Por lo general, comienza con un fundador o un líder inicial que articula e implanta ideas y valores particulares a modo de visión, una filosofía o una estrategia de negocios. Cuando estas ideas y valores llevan al éxito, se institucionalizan y surge una cultura organizativa que refleja la visión y la estrategia del fundador/líder Dos funciones críticas que están relacionadas con la construcción del capital humano de la organización: Integración interna: Integrar a los miembros de manera que sepan cómo relacionarse entre sí. Desarrollo de una identidad colectiva y saber cómo trabajar en conjunto de manera efectiva. Guía las relaciones cotidianas y determina la forma en que la gente se comunica con la organización, qué comportamiento es aceptable y cómo se distribuye el poder y el estatus Adaptación externa: Ayudar a la organización a adaptarse al entorno. Forma en que la organización alcanza sus metas y trata a los externos La cultura organizativa también determina la toma de decisiones de los empleados en ausencia de reglas o políticas escritas .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ ;.-(.'&<8<$.$<,:,*("$<,+<-&<"'0&+)5&*)4+ • Ocasiones especiales en que se refuerzan valores específicos y se crea un lazo entre las personas para compartir un entendimiento común • Cuatro tipos de ritos RITOS y CEREMONIAS • Narraciones basadas en eventos reales, que con frecuencia comparten los empleados de la organización y las transmiten a los nuevos empleados para informarles de la organización (héroes, leyendas, mitos) HISTORIAS • Algo que representa otra cosa (los valores más profundos de la organización) • Importancia de los símbolos físicos (ej. pirámide invertida) SÍMBOLOS • Forma de hablar, eslóganes, metáforas, …, para transmitir un significado especial a los clientes LENGUAJE CULTURA DE ADAPTABILIDAD Flexibilidad y cambio para satisfacer necesidades de clientes Fomentar la capacidad para detectar, interpretar y traducir signos que provienen del entorno No sólo reacciona con rapidez a los cambios, sino que genera de manera activa dichos cambios Innovación, creatividad, asunción de riesgos CULTURA DE MISIÓN Atender a clientes específicos, pero sin necesidad de cambiar con rapidez Visión clara del propósito organizativo y del logro de metas Los directivos moldean el comportamiento mediante la comunicación y visualización de un futuro deseado para la organización Alto nivel de competitividad y orientación hacia fines lucrativos CULTURA DE CLAN Implicación y participación de los miembros de la organización y expectativas que cambian en el entorno Las necesidades de los empleados como ruta que conducirá a un desempeño alto (compromiso) Cuidado a los empleados CULTURA BUROCRÁTICA Se enfoca en el aspecto interno y la orientación en la consistencia para un entorno estable Enfoque metódico para hacer negocios Participación personal baja Cooperación, tradición y seguimiento a las políticas y prácticas como forma de alcanzar las metas E N FO Q Q U E E S TR AT É G IC O In te rn o E xt er no NECESIDADES DEL ENTORNO Flexibilidad Estabilidad .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ ;.-(.'&<8<$.$<,:,*("$<,+<,-<#)$,="<"'0&+)5&()7" .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ ;.-(.'&<8<$.$<,:,*("$<,+<,-<#)$,="<"'0&+)5&()7" EVALUACIÓN DE LA CULTURA Fortaleza cultural: Grado de acuerdo que hay entre los miembros de una organización sobre la importancia de valores específicos. Si existe un consenso ampliamente difundido acerca de la importancia de esos valores, la cultura será cohesiva y sólida Si hay poco consenso, la cultura será débil Cultura fuerte: Uso frecuente de ceremonias, símbolos, historias, héroes y eslóganes, incrementándose el compromiso de los empleados con los valores y estrategias de la empresa (importancia de los procesos de selección y socialización de empleados) Subculturas: La cultura no siempre es uniforme a lo largo de toda la organización y se desarrollan subculturas para reflejar los problemas comunes, metas y experiencias que comparten los miembros de un equipo, departamento u otra unidad (pueden ser fuente de conflictos) EL ÉXITO NO RADICA EN LA SOLIDEZ DE LA CULTURA (hacia la dirección equivocada) SINO EN SU ADAPTACIÓN Y SALUD (organizaciones que aprenden) La cultura puede tener una función importante en la creación de un clima organizativo que permita el aprendizaje y la respuesta innovadora ante los retos, las amenazas competitivas o las oportunidades nuevas Una cultura fuerte que fomente la adaptación y el cambio, redundará en un mejor desempeño organizativo gracias a que: infunde energía y motivación a los empleados, unifica a la gente en relación con las metas compartidas y a una misión más elevada, da forma y orienta el comportamiento de los empleados de manera que las acciones de todos estén alineadas con prioridades estratégicas Los valores culturales que no fomentan la adaptación pueden dañar a la organización: Apegada a valores y comportamientos pasados de moda e incluso destructivos .(*+%,'%"(*#&*#,*+/&'#0'/*/"$(&12('1-/ ;.-(.'&/<&%',+#)5&>,<8<#,$,6%,=" 3(,/"#)*4'1+/)*5*"#)6/&)(71,18(8*)/+1(, ?.,+(,$<#,<%')+*)%)"$<@()*"$<)+#)7)#.&-,$ ÉTICA Código de principios morales y valores que gobiernan el comportamiento de una persona o grupo con respecto a lo que está bien o mal Es personal y particular de cada individuo, aunque existan áreas de consenso dentro de un grupo, organización o sociedad Existen diversas fuentes de principios éticos individuales cada persona es una creación de su tiempo y lugar en la historia la postura ética de cada persona es una mezcla de sus antecedentes e influencias históricas, culturales, sociales y familiares Religión, filosofía, entorno geográfico, nacionalidad, sociedad, cultura Organizaciones Reg. geográficas/ comunidad Familia/clan Historia Entorno local Normas y valores de la sociedad Sociedad Leyes, códigos y regulacio- nes Ética y acciones individuales La historia produce el desarrollo de la moralidad de la sociedad La sociedad da forma al entorno local El entorno local da forma al comportamiento del individuo 3(,/"#)*4'1+/)*5*"#)6/&)(71,18(8*)/+1(, ?.,+(,$<#,<%')+*)%)"$<@()*"$<)+#)7)#.&-,$ 3(,/"#)*4'1+/)*5*"#)6/&)(71,18(8*)/+1(, ?.,+(,$<#,<%')+*)%)"$<@()*"$<)+#)7)#.&-,$ ÉTICA EN LOS NEGOCIOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL La norma legal surge de un conjunto de principios codificados y regulaciones que describen la forma en que la gente debe actuar, que por lo general es aceptada por la sociedad, y que se puede hacer cumplir en los tribunales La ética va más allá de los comportamientos que rige la ley. Los estándares éticos se aplican en su mayor parte al comportamiento no previsto por la ley y la norma legal es aplicable a los comportamientos que no prevén de forma necesaria los estándares éticos Las leyes actuales reflejan muchas veces juicios morales combinados, pero no todos los juicios morales están codificados en la ley 9%,'%"(*5*4'1+( Los directivos deben estar comprometidos con valores específicos y ofrecer un liderazgo constante para el cuidado y la renovación de los valores Los valores se pueden comunicar por varios medios (discursos, publicaciones corporativas, afirmaciones de políticas, acciones personales) Los directivos dan forma e implantan valores a través del liderazgo y mediante sistemas corporativos formales. Pero además es necesario promover y renovar valores éticos a través de sus palabras y acciones 9%,'%"(*5*4'1+( A)#,'&50"<1&$&#"<,+<7&-"',$ La relación entre un líder y sus seguidores está basada en valores compartidos e interiorizados con solidez que el líder define y pone en práctica ¿Cómo? Visión bien articulada de los valores organizativos, Comunicación de la visión a través de toda la organización, Institucionalización de la visión a través de su comportamiento cotidiano, los rituales, las ceremonias y los símbolos, así como por medio de los sistemas y políticas organizativas Los líderes basados en valores generan un alto nivel de confianza y respeto en los empleados no sólo en la expresión de los valores sino también en su defensa 9%,'%"(*5*4'1+( B$('.*(.'&<8<$)$(,6&$<:"'6&-,$ • Asignación de la responsabilidad de la ética a un puesto específico • Comité de ética, Departamento de ética y Oficinas de ética ESTRUCTURA • Formas de proteger a los denunciantes • Línea de teléfono, mantenimiento del puesto, protección legal, medios de comunicación MECANISMOS DE DENUNCIA • Expresión formal de los valores de la empresa en relación a la ética y la responsabilidad social. Aclara la postura de la empresa y qué se espera de los empleados • Los directivos deben apoyar y fortalecerlos con sus acciones CÓDIGO DE ÉTICA • Formación sobre modelos para la toma de decisiones éticas, sobre las etapas de desarrollo moral PROGRAMAS DE FORMACIÓN