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Orientación Universidad
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comportamiento del consumidor uc3m, Ejercicios de Administración de Empresas

Asignatura: apuntes, Profesor: IGNACIO RUIZ RODRIGUEZ, Carrera: Administración y Dirección de Empresas, Universidad: UC3M

Tipo: Ejercicios

2017/2018

Subido el 19/06/2018

beamarnav
beamarnav 🇪🇸

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¡Descarga comportamiento del consumidor uc3m y más Ejercicios en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! TEMA 4: LAS ACTITUDES. 1. INTRODUCCIÓN. 1.1. DEFINICIÓN. Consideramos que la actitud es una idea cargada de emoción, que predispone a un tipo de acción frente a una situación específica. Es una respuesta inmediata a la percepción. La importancia adquirida por las actitudes en el marketing se debe a la existencia de su estrecha relación con el comportamiento de compra (predictor). Son vitales para el marketing, pues los consumidores compran por las valoraciones que atribuyen a los productos. Su estudio fue previo a la introducción a nuevos productos como: limpiadores domésticos, alimentos congelados, hornos de microondas o bicicletas de montaña. 1.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES. Podemos destacar una serie de características de las actitudes: 1. Objeto: las actitudes deben tener un punto focal. Este puede ser abstracto o tangible. 2. Dirección: se muestra favorable o desfavorable ante el objeto. 3. Grado: cuánto le gusta o disgusta el objeto. 4. Intensidad: nivel de seguridad o confianza de la expresión relativa al objeto, o bien la fuerza que atribuye a su convicción. 5. Estructura: organización en las actitudes; es decir, tienen consistencia interna y centralidad interactitudinal. 6. Aprendizaje: las actitudes se aprenden. 2. FUENTES DE LAS ACTITUDES. Las actitudes surgen de unas fuentes, que son: • Experiencia personal: depende de una serie de factores que influyen como juzgamos las experiencias (necesidades, percepción selectiva, personalidad). • Pertenencia a grupos: influencia de las personas del grupo al que se pertenece. Pr ejemplo: ser vegetariano, rechazar la carne. • Personas importantes en nuestra vida: pueden hacer que se formen unas actitudes u otras, o pueden modificar las que ya se tienen. 3. TEORÍAS Y MODELOS DE LAS ACTITUDES. 1.3. TEORÍAS BÁSICAS. • La teoría del auto-concepto. Las personas simplemente infieren sus actitudes de sus propias conductas, de la misma manera que lo haría un observador externo. Se supone que una persona que se considera dinámica tendrá actitudes positivas hacia la música alegre. • Teorías de consistencia. Sugieren que debe haber un equilibrio entre las creencias y valores. Hay dos tipos: ✓ La teoría de reducción de disonancia: cuando existe incongruencia entre dos pensamientos que el individuo consideraba verdaderos, se crea una tensión que obliga a la búsqueda del equilibrio. Ejemplo: un deportista que fuma, Teresa de Calcuta pegando a un niño, un policía robando o un cura violador. ✓ La teoría de balance: indica que las personas buscan la consistencia para alcanzar un equilibrio psicológico, consistencia que se debe dar entre eventos y personas. Así, si una persona observa que una celebridad ama un producto, entonces también lo amará ella para conseguir el balance o equilibrio psicológico. Ejemplo: actitud favorable hacia Alonso, actitud negativa ante Viceroy, con la imagen del anuncio emperora la de Alonso y mejora la de Viceroy, se produce un movimiento que mejora mucho la mala y empeora sólo un poco la buena. El equilibrio se acerca a la actitud positiva: la favorable arrastra la menos favorable. • Teoría instrumental. Indica que se desarrollan actitudes por la presencia o ausencia de recompensas. 1.4. MODELO DE ACTITUDES DE TRES COMPONENTES. Una teoría bastante usada en marketing que indica que las actitudes se componen de tres elementos que se expresan como creencias, emociones o acciones: 1. Elemento cognitivo: refleja los conocimientos, creencias, y asociaciones del individuos hacia un determinado producto o servicio. Consejo de marketing para los directivos: como individuo selecciona por atributos puede que no respondan a la realidad (conocer las distorsiones perceptuales).
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